5月10日下午，“商學大講堂”系列學術講座第207講在商學院118利安達廳舉行。上海交通大學安泰經濟與管理學院教授、博士生導師榮鷹應邀作題為“The empirical studies of online customer returns”的學術講座。商學院教師和各專業研究生參加了本次講座。
寬松的退貨政策可以帶來更多的銷售和更高的客戶忠誠度，但是也會導緻巨大的退貨物流和處理成本的增加，使得電商企業需要在這兩者之間做出平衡。在寬松退貨政策的大背景下，首先，榮鷹教授通過發現抖音直播退貨率明顯高于淘寶退貨率的現象，探索直播帶貨行為對商品退貨率的影響關系。榮教授通過直播電子商務平台的數據分析發現，雖然直播平台在商品展示過程中提供了更多的信息和互動性，但是直播帶貨會顯著提升商品退貨率，并且直播環節的社會互動所衡量的說服水平與客戶退貨正相關。其次，榮教授探索商品物流等待時間對退貨率的影響關系，研究發現消費者的退貨率在交付時間上呈凹型增長，也就是說，等待時間過短或過長都會導緻退貨率的上升。根據以上結論，榮教授提出了一些關于直播帶貨和物流服務方面的建議，如企業在與主播協商薪酬時需要綜合考慮直播時商品的售賣數量和退貨率，而非僅僅以售賣數量為準，降低了主播誇大商品的可能；并且企業在物流方面需要加強管理以減少商品退貨率。
在本次講座中，榮鷹教授深入探讨了線上消費者退貨的實證研究，為我們揭示了電商産品退貨率的影響機理，以及如何在提高銷售和減少成本之間取得平衡。榮教授的研究結果對電商企業和從事相關研究的學者都有着重要的指導意義。
講座現場
當前位置: